Los hechos quedaron grabados en una cámara de videovigilancia del centro comercial, donde se observa a un padre de familia llevar en sus hombros a la menor, y camina junto a su esposa y otro menor, luego suben a la escalera eléctrica, momentos después se ve caer a la menor al piso.
Las personas que estaban cerca de las escaleras eléctricas se sorprenden con el golpe que se escuchó y se acercan a la menor, un hombre es quien levanta de inmediato a la pequeña, que fue trasladada a un hospital, donde la reportan en estado crítico.
En el video se puede observar al padre de la menor bajar corriendo las escaleras para ir en su auxilio.