Es frecuente que toda persona que contrata un seguro en determinado momento necesite respuesta por parte de la empresa que lo otorga, por haber acontecido por ejemplo, algún hecho que sea pasible de indemnización o solución similar. Sucede que muchas veces las aseguradoras en México no dan las respuestas que los usuarios esperan, o bien, la que efectivamente deben otorgar.
Es así, que si se analizan los primeros siete meses del 2022, de acuerdo a datos que brinda periódicamente la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ya fueron registradas unas casi 19 reclamaciones a empresas de seguros. De ese total, el 47% fueron reportes de titulares de seguros de autos, mientras que otro 35% y 6%, fueron de seguros de vida individuales y seguros de gastos médicos, respectivamente.
Ahora bien, otro dato importante es respecto a cuáles son aquellas empresas que recibieron más reclamaciones, toda vez que puede ser una guía por demás útil a la hora de elegir con qué entidad contratar una póliza, según el riesgo que se quiera cubrir. Por ejemplo, si se tiene en cuenta un parámetro de cada 100 mil coberturas otorgadas, Quálitas es la empresa con más quejas ya que recibió 37 ante Condusef. En segundo lugar está Grupo Nacional Provincial con 34 reclamaciones y luego en tercera ubicación podemos encontrar a MetLife México con 27 reportes específicamente.
Por otro lado, si bien en el párrafo anterior mostramos cuáles eran las entidades con más quejas, es momento también de hacer un breve comentario sobre cuáles son aquellas que más resoluciones favorables tuvieron para con el usuario. En lo más alto se encuentra MetLife México con un 41% de resultados favorables para el usuario, mientras que un poco más atrás está Zurich Santander 31% y al tercer lugar por el momento (en el período antes mencionado) lo ocupa Citibanamex (su área de seguros puntualmente) con el 21%.
Otro punto que nos parece de suma importancia es respecto de porqué se generaron las reclamaciones de los usuarios ante las aseguradoras. Así las cosas, siempre hay muchas causales, pero se pueden mencionar tres como las más importantes. Encabeza el podio el reclamo por negativa de pago de una determinada indemnización, con un 36%. Posteriormente es cuando el usuario quiere la baja del servicio y no le realizan dicho trámite con un 21%. Y no dejar de mencionar la queja en virtud de que el pago de la indemnización demora más de lo que debería, con un 10%.
De acuerdo a recomendaciones de especialistas y también según lo que indican las autoridades de Condusef de forma prácticamente diaria, se pueden seguir algunos tips elementales para encontrar el
mejor seguro. Por ejemplo, se pueden hacer cotizaciones, comparar condiciones, leer comentarios y opiniones de usuarios de esas empresas en sitios especializados, entre otras cuestiones similares que pueden ser muy útiles para terminar eligiendo el producto más adecuado posible, sin el riesgo de que en un determinado momento no tenga la respuesta que necesite.