Noticias de Chihuahua.- Un cliente de Bancomer denunció públicamente que un cajero automático le “desapareció” los 8 mil pesos correspondientes a su quincena y, pese a presentar reportes y acudir personalmente a la sucursal, el banco rechazó su reclamación y no le devolvió el dinero.
De acuerdo con el afectado, de iniciales CHM, el problema ocurrió en la sucursal Universidad de Chihuahua, cuando intentó retirar 8 mil pesos del cajero B052. La máquina permaneció trabada durante varios segundos y posteriormente canceló la operación sin entregar el efectivo, aunque el monto sí fue descontado de su cuenta.
El usuario aseguró que en ese mismo momento otra persona sufrió una falla similar en un cajero contiguo, por lo que ambos realizaron el reporte correspondiente. Bancomer generó el folio 8074790913 y prometió una respuesta en los días siguientes. Incluso, al acudir personalmente a la sucursal, le informaron que realizarían un arqueo del cajero y que en 48 horas tendría una resolución.
Sin embargo, tras varios días de espera, la institución financiera respondió que la transacción había sido correcta, que el dinero sí fue entregado y que el cajero no presentaba sobrantes de efectivo. El cliente afirmó que nunca recibió el peritaje que le habían prometido ni explicación técnica alguna sobre lo ocurrido.
Molesto por la resolución, el afectado solicitó revisar las cámaras de seguridad para demostrar que jamás recibió el dinero. Según su versión, la respuesta fue que Bancomer no tenía acceso a las grabaciones porque estaban bajo control de la Policía Municipal, por lo que no le ofrecieron otra alternativa para comprobar su denuncia.
El usuario calificó la respuesta del banco como una negativa total a resolver el problema y aseguró que, hasta el momento, continúa sin recuperar los 8 mil pesos que correspondían a su salario, situación que lo dejó sin su quincena completa.